铁路客运英语(第2版) 西南交通大学出版社 azw3 chm 地址 kindle 阿里云 下载 umd pdf

本书是高职铁路英语教材，是《铁路客运英语》第2版。本书以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础来组织编写内容。主要包括车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。本书融入全新的教育理念和科学的教学方法，具有实用性、系统性以及时代性，是铁路高职学生与铁路工人培训的优选教材。

项目一 车站服务 1

典型工作任务一 在问讯处 2

典型工作任务二 在售票处 12

典型工作任务三 在行李处 24

典型工作任务四 在候车室 33

典型工作任务五 在检票口 44

典型工作任务六 在站台 53

典型工作任务七 在出入境联检大厅 62

典型工作任务八 车站广播 71

项目二 列车服务工作 79

典型工作任务一 欢迎乘车 80

典型工作任务二 领铺、领座 87

典型工作任务三 车厢服务 96

典型工作任务四 餐车服务 109

典型工作任务五 到站前服务 121

典型工作任务六 特殊及应急服务 130

典型工作任务七 投诉、感谢、道歉及建议 141

项目三 旅游服务 151

典型工作任务一 风俗文化 152

典型工作任务二 自然风光 163

典型工作任务三 历史遗迹 173

课文翻译 183

项目一 183

典型工作任务一 183

典型工作任务二 183

典型工作任务三 184

典型工作任务四 184

典型工作任务五 185

典型工作任务六 185

典型工作任务七 186

典型工作任务八 186

项目二 187

典型工作任务一 187

典型工作任务二 188

典型工作任务三 188

典型工作任务四 189

典型工作任务五 190

典型工作任务六 190

典型工作任务七 191

项目三 191

典型工作任务一 191

典型工作任务二 192

典型工作任务三 192

附 录 193

附录1 铁路客运服务常用词汇 193

附录2 常见公共标志 203

附录3 中餐和西餐 206

附录4 中国各地名胜古迹 210

参考文献 214 

潘自影，天津铁道职业技术学院铁道运输系教师，从事铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的相关教学工作，近年来，主要从事铁路客运英语、铁路客运服务与礼仪、公共关系等课程教学的教学工作，专业基础深厚，有一定影响力。在《继续教育研究》《中国科教创新导刊》等杂志上发表多篇论文。已经出版任主编的教材《铁路客运英语》。

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