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寄语:
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内容简介:
我们正在奔向一个完全深不可测的强大时代,社交媒体、大数据和可穿戴技术将强强联合,社交媒体将被赋予新的意义。本书是一本由60位社交媒体人利用社交媒体渠道共同创作而成的社交媒体营销著作,集合了业界优良的经验和技巧。本书将为您开启一段令人兴奋的社交媒体营销美妙之旅,教您从零开始运营社交媒体,从计划到设立社交媒体运营规则,再到对于社交媒体运营团队,如何组建、如何设置预算、如何计算KPI及投资回报比、如何应对公关危机等,以及对社交媒体发展的展望,案例丰富而实用。在大IP崛起的今天,重新审视和理解我们日常使用的工具——社交媒体是非常必要的,本书非常适合企业公关人员、营销运营人员、企业管理人员学习和阅读。
书籍目录:
01 入门指南——如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划........................................... 1
欢迎来到数字十字路口...................................................................................................... 1
丹妮尔·瑞安(Danielle Ryan),瑞安航空公司(Ryanair)数字
信道和转换经理........................................................................................................... 4
理查德·科斯塔-德萨(Richard Costa-D’sa),Jam 公司
常务董事兼合伙人...................................................................................................... 6
杰迈玛·吉本斯(Jemima Gibbons),社交媒体战略家、作家和博主........... 11
本章总结................................................................................................................................ 14
案例研究:Topman/Google ............................................................................................. 15
02 搜索和社交之间关系的支配规则 ................................................................................. 19
3S 的新世界.......................................................................................................................... 19
约瑟夫·摩根(Joseph Morgan),Brand Interactions Agency 品牌
互动机构 Matter Of Form(形式问题)战略主管.......................................... 21
伊莲·琳赛(Elaine Lindsay),国际发言人和媒体顾问...................................... 25
本章总结................................................................................................................................ 26
案例研究:Young and Well(年轻就好)合作研究中心/祖尼(Zuni).......... 27
案例研究:瑰珀翠(Crabtree & Evelyn)/über....................................................... 33
案例研究:詹姆斯·麦凯布(James McCabe)/ Hit Social................................. 35
03 如何做好社交媒体的活动预算...................................................................................... 37
我们到底会把钱花在哪里 ............................................................................................... 37
劳伦特·弗朗索瓦(Laurent Francois),Re-Up 代理公司的执行
创意策略师及联合创始人 ...................................................................................... 39
特瑞娜·阿布斯(Trina Albus),Magenta 公司总裁............................................. 43
艾玛·利纳克尔(Ema Linaker),Leo Burt/Holler 公司,中东
和北非地区(MENA)社交中心负责人................................................. 46
本章总结................................................................................................................................ 49
案例研究:艾派迪(Expedia)/[a?mo?bee]............................................................... 49
案例研究:HomeServe ..................................................................................................... 51
04 设定关键业绩指标(KPI)并衡量成功 ..................................................................... 53
计入所有................................................................................................................................ 53
马格纳斯·耶恩(Magnus Jern),金壁虎公司(Golden Gekko) ................... 54
阿道夫·阿拉卓·加西亚(Adolfo Aladro García),马德里 ADTZ
的首席运营官 ............................................................................................................. 57
康纳·林奇(Conor Lynch)和伊凡·亚德烈(Ivan Adriel),
接头人(Connector)............................................................................................... 60
阿尔卑斯·多西(Alpesh Doshi),Fintricity 公司(英国一家
信息技术和服务公司)CEO.................................................................................. 65
本章结论................................................................................................................................ 69
案例研究:Goody Good Stuff/Shoutlet ........................................................................ 69
案例研究:有关 MENA 的 Facebook 受众洞察/ Red Blue Blur Ideas............... 71
案例研究:Positive Power Sp. z o.o./MusclePro........................................................ 77
05 读懂社交媒体 ROI——什么重要,什么不重要...................................................... 80
请给我清晰的解释............................................................................................................. 80
安娜·杰西(Ana Jesus),Shoutlet 公司欧洲、中东和非洲
(EMEA)地区营销经理.......................................................................................... 81
艾玛·利纳尔克(Ema Linaker)、霍勒/李奥·贝纳特
(Holler/Leo Burt)............................................................................................... 83
詹姆斯·埃德尔(James Eder),Beans Group 创始人及新业务负责人.......... 87
珍娜·汉宁顿(Jenna Hanington)和莫莉·霍夫迈斯特
(Molly Hoffmeister),Salesforce(销售力量)公司
(一家软件服务提供商)......................................................................................... 89
Mark Walker(马克·沃克),Eventbrite(注:一个在线活动
策划和服务平台)内容营销和社交媒体经理.................................................. 91
基兰·肯特(Kieran Kent),Propeller(游戏制作公司)公共
关系部常务董事......................................................................................................... 95
本章总结..............................................................................................................................100
案例研究:Quantcast/向正确的受众发布推特 微博............................................100
案例研究:Remington SE/Shoutlet .............................................................................103
06 为什么社交媒体对客户体验至关重要......................................................................105
顾客永远是对的,对吗? .............................................................................................105
马克·杜克(Marc Duke),B2B 营销专业顾问 ...................................................107
伊莎贝尔·奎维利(Isabelle Quevilly),独立数字战略总监...........................109
尼尔·威腾(Neil Witten),StoryStream(一家市场营销与广告公司)
的首席技术官、创始人和产品负责人 .............................................................112
埃莉·米尔曼(Ellie Mirman),HubSpot 公司营销总监...................................115
保罗·汉得利(Paul Handley),热点社交媒体公司
(Hit SocialMedia)CEO.........................................................................................122
欧迈德·贺薇姿(Omaid Hiwaizi),Geometry Global 公司首席
战略官(英国);阿德里安·尼科尔斯(Adrian Nicholls),
数字工作负责人,所属公司同上.......................................................................125
彼得·辛普森(Peter Simpson),首席营销官(CMO)及战略
联盟战略家................................................................................................................130
本章总结..............................................................................................................................132
案例研究:环境署(The Environment Agency)/ DamDigital 公司
的情感(Sentiment)工具....................................................................................133
案例研究:大山户外用品(Mountain Hardwear)/ purechannelapps..............136
案例研究:Argos/Dam Digital......................................................................................138
07 如何创建社交媒体团队——如何选择合适的供应商...........................................140
聘用还是解雇 ....................................................................................................................140
李·威尔逊(Lee Wilson),红火箭媒体(Red Rocket Media,
一家市场营销与广告公司)市场活动策划经理................................
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编辑推荐
涵盖了诸如如何开发和实施社交媒体战略、如何为其安排预算和设置KPI、如何设定投资回报率(ROI)、如何创建社交媒体测控体系(仪表板)和如何构建社交媒体团队等主题。
探讨了社交媒体中,搜索与社交、分析、客户体验之间,以及风险评定与管理之间的关系。
提供了深刻的市场活动案例研究,借此帮助读者了解他人是如何衡量成功的。
网站评分
书籍多样性:5分
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:9分
主题深度:9分
文字风格:7分
语言运用:4分
文笔流畅:3分
思想传递:6分
知识深度:9分
知识广度:6分
实用性:7分
章节划分:3分
结构布局:3分
新颖与独特:6分
情感共鸣:4分
引人入胜:3分
现实相关:6分
沉浸感:7分
事实准确性:9分
文化贡献:4分